Refund policy

Política de devoluciones

Ten en cuenta que las devoluciones no son gratuitas — los gastos de envío corren a cargo del cliente.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Si no estás satisfecho con los artículos recibidos, tienes la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

El pedido contiene todas sus partes, componentes y embalaje original en las mismas condiciones en que fue recibido.
Solo se admite un manejo normal del producto; quedan excluidos daños por manejo descuidado.
Los productos de higiene han sido limpiados correctamente antes de iniciar la devolución.
El defecto fue detectado inmediatamente tras la recepción.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
La devolución se procesará en un plazo de 7 días hábiles. Si cumple las condiciones, será reconocida oficialmente en ese período.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin responsabilidad nuestra.

¿Cómo inicio una devolución?

Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a Soporte@balmline.com
Asegúrate de incluir en el correo:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud de devolución
- Fotografía del producto (en caso de rotura o defecto)
- Nombre y apellido del cliente
- Dirección del cliente

Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución. No envíes el producto al remitente original sin nuestra confirmación previa.

⚠️ Todas las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia, a cargo del cliente.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos no pueden devolverse bajo ninguna circunstancia:

Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Artículos de salud y cuidado personal abiertos
Artículos íntimos o sanitarios
Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables

Reembolsos parciales

En determinadas situaciones solo se concederá un reembolso parcial:

Artículo con signos evidentes de uso
Artículo que no esté en su estado original, dañado o con piezas faltantes por causas no imputables a Balmline
Artículo devuelto más de 30 días después de la entrega

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado, el crédito se aplicará automáticamente a tu método de pago original en el plazo habitual de procesamiento bancario.

Si tras ese tiempo no has recibido el reembolso, te recomendamos:

Verificar tu cuenta bancaria
Contactar con tu entidad financiera
Si el problema persiste, escríbenos a Soporte@balmline.com

Cancelaciones

El período de cancelación es de 14 días desde la recepción del pedido. Dado que trabajamos con un sistema automatizado, los pedidos se gestionan en el momento en que se realizan y no es posible interrumpir el envío una vez en tránsito.

Si el producto ya está de camino, deberás esperar a recibirlo e iniciar entonces la devolución. Puedes comunicarnos tu intención de cancelar con antelación escribiendo a Soporte@balmline.com.